La réponse de BSH face à la concurrence
Le groupe BSH (Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff) a réalisé 15 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025, avec 847 millions d’euros investis en R&D, dans un contexte marqué par la faiblesse continue des marchés immobiliers et des tensions géopolitiques persistantes. Sur le marché français, confronté à une forte pression concurrentielle sur les prix, le fabricant met en avant une stratégie axée sur l’innovation, la connectivité et le service après-vente.
Le groupe BSH Home Appliances a réalisé un chiffre d’affaires de 15 milliards d’euros en 2025, avec 847 millions d’euros investis en recherche et développement (R&D), soit 5,6 % de ses ventes mondiales, ceci selon des communiqués diffusés en mars et avril par BSH Home Appliances Group et BSH France, sa filiale hexagonale. Corrigé des effets de change, le chiffre d’affaires du groupe recule ainsi de 1,6 % par rapport à 2024, mais affiche une progression de 2,8 % en monnaie locale.
« Nous avons plutôt bien traversé cette période difficile, a d’ailleurs déclaré Matthias Metz, PDG du groupe. Ce fut une année marquée par de nombreux vents contraires, mais elle a aussi démontré la pertinence de notre feuille de route pour l’avenir ». Il est vrai que l’exercice a été marqué par la faiblesse persistante des marchés immobiliers et des tensions géopolitiques, tandis que le groupe indique avoir enregistré une croissance de ses ventes en Amérique du Nord, en Europe et sur les marchés émergents.
Sur le marché français, caractérisé par des niveaux de prix parmi les plus bas d’Europe, ceci dans un contexte d’intensification de la concurrence internationale, le groupe met en avant une stratégie centrée sur l’innovation.
« Les résultats que nous venons de présenter (15 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 847 millions investis en R&D), témoignent de la solidité du modèle BSH, explique Hervé Ollien, président de BSH France depuis août dernier. Sur le marché français, cette puissance nous permet de ne pas entrer dans une bataille tarifaire que nous ne pourrions pas gagner durablement, mais plutôt de nous positionner comme un créateur de valeur pour le consommateur, comme pour le distributeur ». Le groupe, qui revendique la place de numéro un en Europe en valeur, indique équiper 15 millions de foyers en France et y employer 1 000 collaborateurs.
Les investissements en R&D doivent soutenir le lancement de plusieurs innovations en 2026 dans différentes catégories, dont un « aspirateur-laveur robot intégrable » (une première mondiale), un « tiroir vapeur intégré » (autre première mondiale), un sèche-linge classé A, un lave-linge de 11 kg, ainsi que de nouveaux réfrigérateurs et congélateurs une porte, ou encore un AirFryer. Cette dynamique s’appuie sur un appareil industriel de 37 usines en Europe et sur un portefeuille de marques comprenant, faut-il le rappeler : Bosch (« avec une large distribution »), Siemens (« positionnée sur l’innovation et le design »), Neff (« spécialiste de la cuisson auprès des cuisinistes ») et Gaggenau (« sur le segment luxe »).
Cette présence s’inscrit dans une approche multi-marques destinée à couvrir l’ensemble du marché et à répondre à la fois aux attentes des consommateurs et des distributeurs, notamment sur les segments à plus forte valeur ajoutée. « Un positionnement qui, ajoutent les communicants du fabricant, permet [en outre] à BSH France de maintenir sa compétitivité face à la montée des marques de distributeurs et l’arrivée de nouveaux entrants internationaux. »
Face à une concurrence accrue sur les prix, le groupe met également en avant son dispositif “différenciant” de service après-vente, avec 47 techniciens employés en France et 169 centres techniques agréés. Un entrepôt, situé à Saint-Ouen (93), regroupe ainsi plus de 45 600 références de pièces détachées, « disponibles pendant au moins quinze ans après l’achat pour le gros électroménager », vantent les communicants cités plus haut, tandis que le centre d’appel est internalisé sur le territoire. Par ailleurs, selon eux, 85 % des interventions se soldent par un succès dès la première visite, avec un délai moyen de cinq jours ouvrés entre l’appel et le dépannage, sans oublier un “Net Promoter Score” de 70 (NPS, taux de recommandation de la marque à un tiers), « plaçant BSH parmi les acteurs les mieux notés du secteur ».
« Pour creuser l’écart avec les modèles low-costs fondés sur le renouvellement rapide » nous dit-on, BSH rappelle enfin qu’il développe également la connectivité de ses équipements via l’application Home Connect, présentée comme comptant plusieurs millions d’utilisateurs. Celle-ci permet notamment la mise à jour à distance des appareils, l’ajout de fonctionnalités sans remplacement du produit et le diagnostic à distance pour faciliter les interventions. Des fonctionnalités intégrant l’intelligence artificielle, comme la reconnaissance de plats dans les fours, les commandes vocales sur les hottes ou encore l’optimisation des cycles de lavage, sont également mentionnées comme évolutives via des mises à jour logicielles.
