Satisfaction client : le réseau Cuisines Références récompensé pour la quatrième fois
Cuisines Références a décroché la troisième place du classement Wizville de la satisfaction client dans la catégorie des cuisinistes, avec une note de 4,85 sur 5, basée sur les avis Google collectés entre mars 2025 et février 2026. L’enseigne du groupe FBD, présente sur le podium pour la quatrième fois depuis 2022, met en avant l’implication de son réseau et un accompagnement personnalisé tout au long du parcours client.
Cuisines Références a obtenu la troisième place du classement Wizville de la meilleure satisfaction client retail dans la catégorie des cuisinistes. Établi à partir des avis Google collectés entre mars 2025 et février 2026, ce palmarès récompense chaque année les enseignes les mieux notées par leurs clients. Avec une note globale de 4,85 sur 5, le réseau porté par le groupe FBD figure sur le podium pour la quatrième fois depuis 2022.
L’enseigne attribue ce résultat à l’implication de ses affiliés et de leurs équipes tout au long du parcours client, de la conception des projets jusqu’à leur installation. « Cette distinction décernée par Wizville nous touche particulièrement, car elle reflète avant tout la satisfaction et la confiance de nos clients, a déclaré Ingrid Le Beux, nouvelle directrice générale de Cuisines Références. Derrière chaque projet réalisé, il y a des femmes et des hommes passionnés, qui mettent toute leur énergie au service de nos clients et de leurs projets. Un immense bravo à toutes les équipes du réseau pour leur engagement et l’attention portée à chaque client ! ».
L’enseigne rappelle par ailleurs que la satisfaction client occupe une place importante dans la formation de ses affiliés et de ses concepteurs-vendeurs. Cette thématique est notamment intégrée au parcours ADN Cuisines Références, dispensé au sein du centre de formation FBD Academy. « Beaucoup de clients découvrent Cuisines Références grâce au bouche-à-oreille et aux avis en ligne, explique ainsi Michel Pioger, directeur réseau et développement. La satisfaction client n’est pas seulement un indicateur de performance : c’est un moteur de développement. Elle conditionne la recommandation, qui constitue aujourd’hui un canal important d’acquisition de nouveaux clients. C’est pourquoi elle est pleinement intégrée à nos formations et au quotidien des affiliés sur le terrain : elle fait partie intégrante de notre ADN ».
Pour accompagner ses clients, rappelons ici le réseau met en avant une organisation reposant sur un suivi individualisé. Un premier rendez-vous est réalisé au domicile du client afin de prendre connaissance de son environnement et de ses besoins, avant la découverte du projet en magasin. Chaque dossier est ensuite suivi par un interlocuteur unique, de la conception à l’installation, avec un accompagnement qui se poursuit après la pose, grâce à une visite de contrôle effectuée au domicile du client.
« La relation de proximité se tisse dès le premier contact, et le client connaît son concepteur avant même la visite en magasin, poursuit à ce sujet Michel Pioger. La satisfaction se construit ensuite dans la durée, jusqu’au suivi après installation. Cette continuité renforce la confiance et l’engagement du client. C’est cette exigence, partagée par l’ensemble du réseau et des équipes en magasin, qui fait notre force ».
En conclusion, Ingrid Le Beux estime que cette médaille de bronze « confirme ainsi la pertinence de notre modèle, fondé sur la proximité, l’expertise de nos concepteurs et la qualité de service offerte dans chacun de nos magasins ».
(Photo d’ouverture : Michel Pioger, directeur réseau et développement de Cuisines Références, lors de la soirée de remise des prix Wizville.)
