IA et parcours client au menu des “Journées nationales” du GRAM

Le GRAM a réuni ses adhérents et ses équipes à Arcachon (33), du 20 au 22 septembre, pour ses “Journées nationales” consacrées notamment à l’intelligence artificielle et aux évolutions du commerce de l’ameublement. Au programme, des interventions sur la conjoncture du marché du meuble et de la décoration, le parcours client et la présentation de l’outil d’aide à la vente YesWeHome.

Le GRAM (Groupement pour l’aménagement de la maison), qui développe notamment les enseignes L’Ameublier Home Design, Hémisphère Sud, Mobilier Gallery Tendances, Mobilier Séduction, Arrivages, Décorateurs et Ébénistes de France et Maîtres Tradition, dans les secteurs de l’ameublement et de la décoration, a réuni ses adhérents et ses équipes à Arcachon (33), du 20 au 22 septembre dernier, pour ses traditionnelles “Journées nationales”. Cette édition a notamment porté sur l’intelligence artificielle et les évolutions du commerce.

Trois interventions ont ponctué ces rencontres. Christophe Gazel, directeur général de l’IPEA (Institut de la Maison), a présenté un état des lieux du marché du meuble et de la décoration, en abordant la conjoncture et ses perspectives. Patrice Giraudon, fondateur associé de SMART’CX, agence de conseil en expérience client et marketing relationnel, s’est intéressé à l’évolution du parcours client, entre nouvelles attentes des consommateurs et articulation des canaux physiques et digitaux.

L’aide à la vente a également figuré au programme, avec la présentation de YesWeHome par Laurent Raison et Philippe De Raedemacker. Cet outil d’aide à la vente digital est destiné à « accompagner les équipes en magasin », résume la direction du groupement.

Le programme comprenait également un après-midi en bateau sur le bassin d’Arcachon, consacré à la découverte du site et aux échanges informels entre les adhérents et les équipes du GRAM. Organisées chaque année, ces “Journées nationales” constituent un rendez-vous essentiel du groupement pour ses magasins adhérents et ses équipes, autour des tendances du marché et des évolutions du commerce de l’ameublement.