Cuisines Références : faire de la recommandation client LE nouveau levier de croissance
En réunissant ses adhérents à Split (Croatie), quatre jours durant, du 14 au 17 juin 2026, dans le cadre de son congrès annuel, Cuisines Références a détaillé les priorités qui guideront son expansion dans les prochains mois. Outils digitaux, financement, intelligence artificielle et développement de l’offre produits : l’enseigne compte investir pleinement le terrain de l’expérience client, afin de transformer la recommandation en moteur de croissance de son réseau de 110 magasins.
Faire de la recommandation client le principal levier de développement : telle est l’ambition affichée par Cuisines Références lors de la séance plénière de son congrès, qui s’est tenu à Split (Croatie) du 14 au 17 juin dernier, rassemblant quelque 150 participants (adhérents, fournisseurs, partenaires et équipes du groupe FBD).
« La recommandation ne constitue plus uniquement un indicateur de satisfaction, elle devient un véritable moteur de croissance pour nos magasins », a souligné, en introduction de ladite plénière, lundi 15 juin, Ingrid Le Beux, nouvelle directrice générale du réseau.
La recommandation intervient à chaque étape du développement d’un point de vente Cuisines Références. Première séquence : être recommandé avant la vente avec, en guise d’élément indispensable, la présence digitale des magasins. Selon la dirigeante, site internet, avis clients et réseaux sociaux, sont ainsi devenus, pour les adhérents, des points de contact essentiels avec leurs prospects.
Aussi, et pour soutenir cette dynamique, Cuisines Références a annoncé, par la voie de Laure Nicolas, responsable marketing, poursuivre le déploiement de son programme de communication digitale locale, “Optimix 2”. Utilisé par 31 magasins, il leur permet de gérer de manière autonome leurs campagnes digitales, tout en bénéficiant de l’accompagnement du partenaire communication du réseau. Selon l’enseigne, « ce dispositif a déjà touché 2,5 millions de personnes et généré une hausse de 22 % des demandes de rendez-vous sur les quatre premiers mois de l’année par rapport à la même période de 2025 pour les magasins équipés ».
Le réseau a également annoncé plusieurs actions destinées à soutenir le trafic en magasin et ce, dans un contexte de marché de la cuisine équipée « difficile », a reconnu Michel Pioger, directeur réseau et développement : reconduction de son opération anniversaire, renforcement du plan média à l’automne pour les 37 ans de l’enseigne et lancement d’une prise de rendez-vous en ligne synchronisée avec les agendas des concepteurs-vendeurs.
Autre levier sur lequel ont été encouragés à s’appuyer les adhérents de l’enseigne du groupe FBD (Ixina, Cuisine Plus, Vanden Borre Kitchen, Cake Kitchen) afin d’accroître le chiffre d’affaires : le recours au financement. Michel Pioger a notamment mis en avant la progression du financement dans les points de vente, avec un TRC (taux de retour à crédit) qui a plus que doublé entre 2025 et fin mai 2026. « Le financement permet de faire augmenter le panier moyen des magasins, a rappelé ce dernier. Et surtout, le client l’attend ! Et lorsqu’on évoque le sujet avec lui, il est important de parler de “mensualités” et non pas de “prix total” ». Pour accompagner les adhérents sur ce volet financement, plusieurs outils ont été déployés par la tête de réseau : simulateur de financement en ligne, évolution des supports commerciaux, ou encore optimisation des devis et bons de commande.
Chez Cuisines Références, l’offre produits poursuit, par ailleurs, son élargissement. Et notamment sur le terrain du rangement. L’enseigne a profité de ce 17e congrès pour annoncer à l’ensemble de ses adhérents le référencement d’un nouveau fournisseur : Raumplus. « La gamme est courte, modulaire, simple et efficace, a résumé Michel Pioger. Les produits sont également d’un très bon rapport qualité/prix et bénéficient d’une excellente logistique. Leur déploiement a commencé. Cinq magasins-pilotes de l’enseigne les ont déjà exposés. L’objectif est, qu’à termes, cette offre rangement/dressing draine 15 % du chiffre d’affaires d’un magasin ».
Côté produits toujours, Cuisines Références a présenté, lors de la plénière, “BenchKATALOG”, une plate-forme digitale qui centralise l’ensemble des références d’électroménager, sanitaire et accessoires proposées par les adhérents, et actualisées en temps réel. La plénière du congrès a également été l’occasion de présenter les évolutions de la FBD Academy. Objectif : proposer des parcours de formation « plus souples, combinant présentiel, distanciel et webinaires ».
Par ailleurs, il a été démontré aux participants que l’intelligence artificielle s’impose progressivement comme un axe de développement du réseau, utilisée aussi bien pour répondre aux nouveaux usages des consommateurs que pour améliorer les pratiques des magasins. Une illustration en a été faite avec la présentation de “Kitchen aura”, une solution qui permet d’améliorer le rendu visuel des projets présentés aux clients.
Sur le plan du développement, l’enseigne Cuisines Références, qui, rappelons-le, ne recrute que des cuisinistes expérimentés, a annoncé six nouvelles ouvertures pour cette année 2026 : à Vernon (27) en avril, à Laon (02) et Troyes (10) en juillet, à Clermont (63) et Rouen (76) en août et à Champagnole (39), dont la date d’ouverture n’est pas encore programmée. « Notre réseau s’appuie, à ce jour, sur 110 unités. Et notre ambition est de maintenir un rythme d’une dizaine d’ouvertures par an », a confié Ingrid Le Beux. En plus de s’appuyer sur son format “classique” reposant sur son concept de “Magasin Maison”, l’enseigne commencera à déployer, dès septembre prochain, son concept “City”, avec l’ouverture d’une première adresse à Dunkerque (59). « Le concept City est une nouvelle étape dans la stratégie de développement de l’enseigne, a poursuivi la directrice générale. Il vise à séduire une clientèle plus urbaine. Un second projet est en cours de construction, à Vichy (03) ».
Et Ingrid Le Beux de confier à Meuble-Info, en guise de conclusion : « J’ai succédé à Jean-François Charvat, en février dernier, à la direction générale de Cuisines Références, en étant animée des mêmes convictions qu’il portait : faire de notre enseigne un acteur de la cuisine qui porte au plus haut les notions de proximité, d’expertise et d’engagement, et ce aussi bien auprès de nos adhérents, de nos partenaires, que de nos fournisseurs. C’est tous ensemble que nous grandirons. »
• Christian Capitaine •
