Cuisines Références en tête des avis clients Google sur son marché
Cuisines Références obtient pour la quatrième année consécutive le Prix Vasano dans la catégorie “Cuisine et Salle de bains”, sur la base des avis clients Google analysés en 2025. Avec une note moyenne de 4,85/5 issue de 11 millions d’avis, l’enseigne du groupe FBD se classe en tête de sa catégorie, illustrant la régularité de la satisfaction client au sein de ses 110 magasins.
Cuisines Références s’est vu décerner, pour la quatrième année consécutive, le Prix Vasano dans la catégorie “Cuisine et Salle de bains”. Cette distinction, attribuée sur la base des avis clients publiés sur Google en 2025, vient récompenser « la qualité de service du réseau », souligne le communiqué relatif à cette récompense.
Décerné, comme son nom l’indique, par Vasano, spécialiste du pilotage de la relation client, ce prix repose sur l’analyse de 11 millions de notes et d’avis déposés sur les fiches Google Business Profile des grands réseaux d’enseignes. Dans ce cadre, la bannière du groupe FBD (Ixina, Cuisine Plus, Vanden Borre Kitchen, Cake Kitchen), affiche une note moyenne de 4,85/5, qui la positionne comme l’enseigne la mieux notée de sa catégorie sur l’année écoulée.
Cette nouvelle distinction s’inscrit dans une logique de continuité pour le réseau, qui compte 110 magasins à ce jour. Elle met en lumière sa capacité à maintenir un niveau de satisfaction client élevé sur l’ensemble de ses points de vente, année après année.
Pour Jean-François Charvat, directeur général de Cuisines Références, cette reconnaissance reflète avant tout un engagement collectif sur le terrain. « Ce prix, a-t-il ainsi déclaré, valorise le travail quotidien de nos adhérents et de leurs équipes et prouve que l’exigence et la qualité finissent toujours par payer. Sur un marché très concurrentiel, c’est une fierté collective ».
Selon le communiqué cité plus haut, cette performance repose sur un modèle fondé sur la proximité et porté par des adhérents issus du secteur de la cuisine et de l’aménagement intérieur. Le réseau s’appuie donc sur des professionnels expérimentés, impliqués dans l’accompagnement des clients tout au long de leur projet, avec notamment un interlocuteur unique, une visite à domicile avant la signature du bon de commande et une visite de suivi après la pose.
Jean-François Charvat souligne également les choix stratégiques opérés par l’enseigne en matière de parcours client. « Nous avons fait le choix d’un parcours client plus exigeant que la moyenne du marché, privilégiant le temps consacré à l’écoute et à la conception de chaque projet. Cet accompagnement permet de proposer des aménagements parfaitement adaptés aux besoins de nos clients, tant sur le plan esthétique que fonctionnel et budgétaire », explique-t-il. Il ajoute que « cela se reflète directement dans les avis consommateurs, qui constituent un levier majeur de réassurance, notamment au niveau local, et une reconnaissance précieuse pour nos adhérents, à qui nous dédions ce prix ».
(Photo d’ouverture : Cuisines Références Nantes Sud – 44.)
