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Les trophées “Meilleure Relation Client de l’Année” sont décernés aux réseaux ayant obtenu les meilleures notes sur les critères suivants : la qualité du service après-vente et/ou du service client ; le sentiment d’être un client privilégié (fidélisation, relation personnalisée) ; la compétence des équipes et les conseils ; l’amabilité des équipes.
Pierre Elmalek, fondateur et président-directeur général d’IFP (Internationale de franchise et de participations) depuis sa création (en 1994), annonce sa succession.
Cette experte de l’aménagement et de la cuisine, qui a auparavant évolué au sein du groupe Mobilier Européen (Fly, Atlas, Crozatier) et du réseau But, a pris ses fonctions début septembre, au sein du service marketing, produit et bureau d’études des enseignes Cuisines AvivA et Eltøn Cuisines.
Sans bien sûr négliger la présentation de ses produits phares du moment (le nouveau tiroir métallique “Merivobox” ; “Revego”, les nouveaux systèmes Pocket de la marque ; et le système Box “Légrabox”, toujours plus personnalisable), l’Autrichien a profité de ce rendez-vous international pour mettre en exergue les services qu’il destine à ses clients et partenaires de l’industrie de l’ameublement.
Alors que, dès le 4 novembre prochain, l’indice de réparabilité s’étendra à de nouvelles catégories de produits, le Gifam (Groupement des marques d’appareils pour la maison), s’est associé à Agoragroup, acteur majeur de l’IT au service de la réparation, pour créer une plate-forme d’information recensant l’ensemble des appareils soumis à cet indice.
Entre le 22 et le 30 septembre dernier, la bannière « experte du confort et du bien-être » a ouvert trois nouveaux points de vente sur les communes de Niort (79), Mauriac (15) et Saint-Malo (35).
Pour mémoire, le groupe Maison de la Literie est présent à travers sept enseignes, sur un positionnement haut de gamme : Maison de la Literie, Maison de la Literie Prestige, L’Univers du Sommeil, L’Univers du Sommeil Premium, Place de la Literie, Tousalon et Mobeco. Le fabricant-distributeur mise sur la poursuite de cette montée en gamme, notamment à travers son enseigne Maison de la Literie Prestige.
Dans cette première phase, Cassina lance son site e-commerce en Italie, en France, en Allemagne, en Autriche et au Benelux, avec pour objectif d’étendre le service au reste de l’Europe en 2023, puis au reste du monde.
Pour cette opération, le groupe Finadorm, acteur français majeur de la transformation du bois, a été soutenu par son pool bancaire historique, mené par Crédit Agricole, et a bénéficié d’Obligations Relance mises en place par Bpifrance, via les équipes des Fonds Bois & Eco-Matériaux et Mid-Cap.
Procos avertit que « le début d’octobre s’avère préoccupant, car la pénurie de carburants impacte la fréquentation des points de vente dès à présent, à -20 % dans les centres commerciaux de périphérie, touchés par les difficultés de mobilité ».
