Prix “Meilleure Satisfaction Client” : Cuisines Références sur la troisième marche du podium
Décernés par WizVille, spécialiste reconnu du pilotage de l’expérience client, ces trophées mettent en lumière les enseignes qui font de la satisfaction client une priorité et ont adopté une approche client en ce sens. Cuisines Références et les membres de son réseau remportent ce prix pour la deuxième année consécutive.
Pour sa troisième édition, la cérémonie de remise des prix “Meilleure Satisfaction Client Retail 2023”, s’est tenue le 22 juin dernier à l’Elyséum (Paris 8e). Avec une note de 4,88/5, l’enseigne Cuisines Références (groupe FBD) se hisse à la troisième place du classement, dans la catégorie “Cuisinistes”. Basés sur les avis clients Google partagés au cours des douze derniers mois, de mai 2022 à avril 2023, ces prix récompensent les enseignes retail enregistrant les meilleurs retours clients dans une vingtaine de catégories, dont la catégorie “Cuisinistes”. Décernés par WizVille, « première plate-forme de management intelligent de la satisfaction client pour le monde du commerce », spécialiste reconnue du pilotage de l’expérience client, ces trophées mettent en lumière les enseignes qui font de la satisfaction client une priorité et ont adopté une approche client en ce sens.
Forts de cet engagement, Cuisines Références et les membres de son réseau remportent ce prix pour la deuxième année consécutive. « Je suis ravi que l’enseigne soit cette année encore sur le podium !, a déclaré Jean-François Charvat, directeur général de Cuisines Références, présent lors de la cérémonie de remise des trophées (cf. notre photo d’ouverture). Je dédie ce prix à l’ensemble de nos adhérents, à leurs équipes commerciales, administratives et techniques, qui ont réussi la performance d’améliorer la note globale pour la porter à 4,88/5 (vs 4,79 en 2022). Ce prix reflète le professionnalisme et l’engagement de nos adhérents, qui ont choisi ce métier par passion. Ce n’est pas un hasard si la recommandation est l’un des vecteurs importants de trafic dans nos magasins et l’une des clefs de la réussite de l’enseigne ».
Interlocuteur unique tout au long du projet ; conception de cuisines hyper-personnalisées ; visite à domicile dès le premier rendez-vous ; écoute active… : « Les équipes Cuisines Références ont la satisfaction client dans leur ADN, rappellent les dirigeants de l’enseigne. Ces professionnels passionnés développent une véritable relation de confiance et de proximité avec leurs clients lors de la réalisation de leur projet. » Et de poursuivre : « Avec un maillage de plus de 110 magasins en France, Cuisines Références est ainsi le premier réseau de cuisinistes de proximité. L’enseigne se distingue, également, par son concept original, qui s’appuie uniquement sur des adhérents issus du secteur de la cuisine équipée ; des professionnels aguerris, capables de réaliser tous types de projets de cuisine, salle de bains, dressing, buanderie ou encore salon. »
Cuisines Références a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires réseau de 80 millions d’euros HT, soit une croissance de 5 %. Elle connaissait déjà en 2021 une croissance de 40,3 %, ainsi que de 8,8 % en 2020 par rapport à l’année précédente.
